Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. Política de Devoluciones

En FARMACIA CURANA trabajamos para garantizar la calidad, seguridad y eficacia de todos nuestros productos. Debido a la naturaleza de los medicamentos, suplementos e insumos para la salud, una vez entregados al cliente no se aceptarán devoluciones, salvo en los casos expresamente señalados en la presente política.

Por razones de seguridad sanitaria, no procederán devoluciones de:

• Medicamentos antibióticos.
• Medicamentos o productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento.
• Productos de cadena de frío o red fría.
• Productos que requieran congelación.
• Productos con temperatura controlada.
• Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad violados.
• Medicamentos controlados o sujetos a regulación sanitaria especial.

Cuando la solicitud de devolución se origine por un defecto de fabricación, FARMACIA CURANA realizará el reporte correspondiente al fabricante o proveedor autorizado para su evaluación técnica. Una vez emitido el dictamen, se determinará si procede la reposición, cambio o solución aplicable.

Proceso de Devolución

Toda solicitud de devolución será evaluada de manera individual y estará sujeta a validación por parte de FARMACIA CURANA. Para solicitarla, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Solicitar la devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha de compra o recepción del pedido.
• Presentar comprobante de compra original (ticket o factura).
• Presentar el producto completo, sin señales de uso o maltrato, con sellos de seguridad intactos, empaque original en buen estado y número de lote y fecha de caducidad legibles.
• Proporcionar una identificación oficial vigente cuando sea requerida.
• Completar y firmar el formato de devolución correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, FARMACIA CURANA realizará la revisión y dictamen correspondiente. El resultado será notificado al cliente por el medio de contacto proporcionado. En caso de ser aprobada, podremos realizar el cambio físico del producto, emitir un cupón o saldo a favor, o realizar el reembolso conforme al método de pago utilizado y las políticas vigentes.

2. Política de Cancelaciones

Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido antes de que éste haya sido surtido o enviado. Una vez que el pedido haya sido procesado, surtido o entregado a la empresa de mensajería, la cancelación quedará sujeta a evaluación y a las condiciones establecidas en la presente política.

FARMACIA CURANA podrá cancelar pedidos cuando:

• Exista información incorrecta o incompleta en el pedido.
• No se cuente con la documentación sanitaria requerida para la venta de determinados productos.
• El producto solicitado se encuentre agotado o fuera de existencia.
• No sea posible garantizar las condiciones adecuadas de conservación y transporte.
• Existan indicios de fraude o uso indebido de medios de pago.
• La venta contravenga disposiciones legales o regulatorias aplicables.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los tiempos de reflejo dependen de la institución bancaria o plataforma de pago correspondiente.

3. Facturación

Los clientes podrán solicitar su factura proporcionando los datos fiscales correspondientes dentro del mes en que se realizó la compra. Para generarla será necesario proporcionar:

• Constancia de Situación Fiscal vigente.
• RFC.
• Correo electrónico.
• Número de ticket o comprobante de compra.

La factura será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente una vez validada la información fiscal.

4. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o facturación, los clientes podrán comunicarse con FARMACIA CURANA a través de nuestros canales oficiales de atención.

Última actualización: 1 de Junio de 2026